Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Istana99

1 Ketentuan Umum

Selamat datang di Istana99. Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda sebagai member dengan Istana99 selaku penyedia layanan platform hiburan online. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan apapun yang disediakan oleh Istana99, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

Istana99 adalah platform hiburan online yang menyediakan berbagai permainan, termasuk namun tidak terbatas pada taruhan olahraga, kasino live, Tembak Ikan, Bingo, slot, dan permainan kartu. Layanan kami dirancang khusus untuk pengguna dewasa berusia 18 tahun ke atas yang berdomisili di wilayah di mana akses terhadap layanan semacam ini diizinkan oleh hukum setempat.

Istana99 berhak mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan langsung berlaku sejak dipublikasikan di platform. Tanggung jawab member untuk memeriksa pembaruan secara berkala sepenuhnya berada di tangan member yang bersangkutan.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku bersamaan dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Permainan Bertanggung Jawab, serta kebijakan dan panduan lainnya yang diterbitkan oleh Istana99. Semua dokumen tersebut membentuk keseluruhan perjanjian antara Anda dan Istana99.

2 Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan Istana99 secara penuh, Anda diwajibkan membuat akun dengan cara mengisi formulir pendaftaran yang tersedia di platform kami. Selama proses pendaftaran, Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama lengkap sesuai KTP, nomor telepon aktif, alamat email valid, dan tanggal lahir.

• Satu akun per orang: Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Istana99. Kepemilikan lebih dari satu akun, baik dengan identitas yang sama maupun berbeda, merupakan pelanggaran serius terhadap ketentuan ini.
• Usia minimum: Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan layanan Istana99. Istana99 berhak meminta bukti usia kapan saja dan menutup akun apabila ditemukan indikasi pemilik akun berusia di bawah umur.
• Verifikasi identitas (KYC): Untuk melakukan Penarikan dana, member wajib menyelesaikan proses verifikasi identitas dengan mengunggah dokumen identitas resmi yang masih berlaku. Proses ini dilakukan sekali dan bertujuan melindungi akun Anda dari penyalahgunaan.
• Keamanan akun: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login Anda. Jangan pernah membagikan kata sandi kepada siapapun, termasuk tim dukungan Istana99. Kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda melalui saluran apapun.
• Akun tidak dapat dipindahtangankan: Akun Istana99 bersifat pribadi dan tidak dapat dijual, dipindahtangankan, atau diberikan kepada pihak lain.

Istana99 berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun apabila ditemukan informasi yang tidak akurat, aktivitas mencurigakan, atau indikasi pelanggaran ketentuan pada tahap pendaftaran. Keputusan Istana99 dalam hal ini bersifat final.

3 Deposit & Penarikan

Istana99 menyediakan berbagai metode deposit dan Penarikan yang aman dan nyaman dalam mata uang Rupiah (IDR). Semua transaksi keuangan di platform kami diproses melalui gateway pembayaran berlisensi dengan enkripsi penuh untuk memastikan keamanan dana Anda.

Ketentuan Deposit:

• Deposit minimum yang berlaku adalah Rp 20.000 per transaksi.
• Metode deposit yang tersedia meliputi transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga), QRIS, serta dompet digital DANA, OVO, GoPay, dan ShopeePay.
• Dana deposit akan dikreditkan ke akun dalam waktu 1–5 menit setelah konfirmasi pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem.
• Istana99 tidak memungut biaya tambahan atas transaksi deposit. Biaya transfer yang mungkin dikenakan oleh bank atau platform pembayaran pihak ketiga menjadi tanggung jawab member.
• Deposit hanya dapat dilakukan dari rekening atau akun dompet digital atas nama member yang terdaftar. Deposit dari rekening pihak ketiga tidak diizinkan.

Ketentuan Penarikan:

• Penarikan minimum adalah Rp 50.000 per transaksi.
• Penarikan diproses ke rekening bank atau dompet digital atas nama yang sama dengan identitas akun Istana99. Penarikan ke rekening pihak ketiga tidak akan diproses.
• Waktu pemrosesan Penarikan adalah 1–10 menit untuk dompet digital dan 5–30 menit untuk transfer bank, tergantung kondisi jaringan perbankan.
• Member yang belum menyelesaikan verifikasi KYC dibatasi dalam jumlah Penarikan yang dapat dilakukan. Kami sangat menganjurkan untuk menyelesaikan KYC sesegera mungkin.
• Istana99 berhak melakukan pemeriksaan tambahan pada transaksi Penarikan dalam jumlah besar sebagai bagian dari prosedur anti pencucian uang (AML) yang berlaku.

4 Bonus & Promosi

Istana99 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member baru maupun member setia. Semua penawaran promosi yang tersedia di platform kami tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang diterbitkan bersamaan dengan penawaran tersebut, serta ketentuan umum yang tercantum dalam bagian ini.

• Rollover (persyaratan taruhan): Setiap bonus yang diterima memiliki persyaratan rollover yang harus dipenuhi sebelum dana bonus atau keuntungan yang dihasilkan dari bonus dapat ditarik. Persyaratan rollover spesifik untuk setiap promo tercantum jelas di halaman Promosi.
• Satu bonus per promosi: Setiap member hanya berhak atas satu kali klaim untuk setiap penawaran promosi, kecuali dinyatakan lain dalam syarat promo tersebut.
• Larangan penyalahgunaan bonus: Segala bentuk aktivitas yang bertujuan memanfaatkan bonus secara tidak wajar, termasuk penggunaan akun ganda, arbitrase bonus, atau pola taruhan yang bertujuan memenuhi syarat rollover tanpa risiko nyata, merupakan pelanggaran ketentuan dan dapat mengakibatkan pembatalan bonus serta penangguhan akun.
• Masa berlaku bonus: Setiap bonus memiliki batas waktu klaim dan batas waktu pemenuhan persyaratan rollover. Bonus yang tidak diklaim atau persyaratan yang tidak dipenuhi dalam batas waktu yang ditentukan akan hangus secara otomatis.
• Perubahan promosi: Istana99 berhak mengubah, menghentikan, atau membatalkan penawaran promosi kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan tidak berlaku surut untuk bonus yang telah diklaim.

5 Aturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di Istana99 dioperasikan dengan menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi dan diaudit secara independen untuk memastikan keacakan dan keadilan hasil permainan. Istana99 berkomitmen untuk menjaga integritas setiap sesi permainan yang berlangsung di platform kami.

• Keputusan sistem bersifat final: Hasil permainan yang dihasilkan oleh sistem Istana99, termasuk keputusan dari dealer live dan hasil RNG, bersifat final dan tidak dapat diubah setelah putaran atau taruhan diselesaikan.
• Gangguan koneksi: Apabila terjadi gangguan koneksi internet selama sesi permainan, taruhan yang sedang berjalan akan diselesaikan sesuai hasil yang tercatat di server Istana99. Riwayat permainan lengkap tersedia di akun Anda untuk keperluan verifikasi.
• Taruhan minimum dan maksimum: Setiap permainan memiliki batas taruhan minimum dan maksimum yang berbeda-beda. Batas ini ditampilkan secara jelas di antarmuka setiap permainan sebelum Anda memasang taruhan.
• Larangan penggunaan bot: Penggunaan perangkat lunak otomatis, bot, atau alat bantu apapun yang memberikan keuntungan tidak wajar dalam permainan sangat dilarang dan dapat mengakibatkan penutupan akun secara permanen.
• Taruhan olahraga: Untuk kategori Pasang Taruhan, semua odds yang ditampilkan sudah final pada saat taruhan ditempatkan. Perubahan odds setelah taruhan dikonfirmasi tidak mempengaruhi taruhan yang sudah dipasang.

Istana99 menggunakan penyedia permainan kelas dunia yang telah memiliki sertifikasi dari lembaga pengujian independen internasional. Hal ini menjamin bahwa setiap permainan yang tersedia di platform kami beroperasi sesuai standar keadilan dan transparansi yang paling ketat.

6 Tanggung Jawab Member

Sebagai member Istana99, Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Berikut adalah kewajiban dan tanggung jawab yang harus dipatuhi oleh setiap member:

• Memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap selama proses pendaftaran dan setiap kali diminta oleh Istana99 untuk keperluan verifikasi.
• Menjaga kerahasiaan informasi login Anda, termasuk nama pengguna, kata sandi, dan kode autentikasi dua faktor. Segera hubungi layanan pelanggan jika Anda mencurigai ada akses tidak sah ke akun Anda.
• Memastikan bahwa Anda bermain dengan kesadaran dan bertanggung jawab atas keputusan taruhan yang Anda buat. Istana99 tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang timbul dari keputusan bermain yang tidak bijaksana.
• Tidak menggunakan layanan Istana99 untuk tujuan pencucian uang, penipuan, atau kegiatan ilegal apapun.
• Mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku di yurisdiksi tempat Anda berada terkait penggunaan layanan hiburan online.
• Tidak mencoba mengakses atau mengganggu sistem, server, atau jaringan Istana99 dengan cara apapun.

7 Penangguhan & Penutupan Akun

Istana99 berhak menangguhkan sementara atau menutup akun member secara permanen apabila terbukti atau terdapat indikasi kuat adanya pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Tindakan ini dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila situasinya mendesak.

Kondisi yang dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun antara lain:

• Kepemilikan lebih dari satu akun (akun duplikat).
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan selama proses pendaftaran atau verifikasi KYC.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi secara tidak wajar.
• Penggunaan bot, perangkat lunak otomatis, atau metode curang lainnya dalam permainan.
• Aktivitas yang terindikasi terkait pencucian uang atau penipuan keuangan.
• Tindakan yang mengganggu, mengancam, atau merugikan member lain maupun staf Istana99.
• Pemilik akun berusia di bawah 18 tahun.

Apabila akun Anda ditangguhkan, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan Istana99 untuk mengajukan keberatan. Setiap keberatan akan ditinjau oleh tim internal kami dalam waktu 3–5 hari kerja. Keputusan akhir Istana99 setelah proses peninjauan bersifat final dan mengikat.

Member yang ingin menutup akun mereka secara sukarela dapat mengajukan permintaan melalui layanan pelanggan. Saldo yang tersisa setelah dipotong kewajiban apapun akan dikembalikan sesuai prosedur yang berlaku.

8 Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang tersedia di platform Istana99, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafis, logo, ikon, gambar, klip audio, unduhan digital, kompilasi data, dan perangkat lunak, adalah milik Istana99 atau penyedia konten pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami, dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

• Anda diizinkan untuk mengakses dan menggunakan konten platform semata-mata untuk keperluan penggunaan layanan secara pribadi dan non-komersial.
• Anda tidak diizinkan untuk menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, menampilkan di muka umum, atau membuat karya turunan dari konten Istana99 tanpa izin tertulis sebelumnya dari kami.
• Merek dagang, logo, dan nama layanan Istana99 tidak boleh digunakan dalam konteks apapun tanpa persetujuan tertulis dari pihak manajemen Istana99.

Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual Istana99 dapat mengakibatkan tindakan hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia maupun di tingkat internasional.

9 Batasan Tanggung Jawab

Layanan Istana99 disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Meskipun kami berupaya keras untuk menjaga ketersediaan dan keandalan platform secara terus-menerus, Istana99 tidak memberikan jaminan bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau kerentanan keamanan.

• Istana99 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan teknis, pemeliharaan sistem, atau force majeure yang berada di luar kendali kami yang wajar.
• Istana99 tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial yang timbul dari keputusan bermain atau bertaruh yang dibuat oleh member.
• Istana99 tidak bertanggung jawab atas masalah perangkat keras atau perangkat lunak di sisi member yang menyebabkan gangguan selama sesi permainan.
• Dalam hal apapun, tanggung jawab maksimum Istana99 kepada member tidak akan melebihi jumlah total deposit yang dilakukan oleh member tersebut dalam 30 hari sebelum klaim diajukan.

10 Perubahan Syarat dan Ketentuan

Istana99 berhak mengubah, memperbarui, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja sesuai kebutuhan bisnis, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Pembaruan akan dipublikasikan di halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru di bagian awal dokumen.

Kami akan berupaya memberikan notifikasi kepada member melalui email atau pemberitahuan dalam platform apabila terdapat perubahan yang bersifat material dan signifikan. Namun demikian, kewajiban untuk secara berkala memeriksa halaman ini dan membaca versi terbaru Syarat dan Ketentuan tetap menjadi tanggung jawab setiap member.

Penggunaan layanan Istana99 secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, Anda memiliki hak untuk menghentikan penggunaan layanan dan menutup akun Anda.

11 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat Istana99 terdaftar dan beroperasi secara resmi. Istana99 beroperasi di bawah lisensi hiburan online yang diakui secara internasional dan mematuhi semua kewajiban regulasi yang berlaku.

Apabila timbul perselisihan antara member dan Istana99 yang tidak dapat diselesaikan melalui jalur komunikasi langsung, para pihak setuju untuk terlebih dahulu menempuh proses mediasi selama 30 hari sebelum membawa perselisihan ke jalur hukum formal. Proses mediasi dilakukan dengan itikad baik oleh kedua belah pihak.

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat ditegakkan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan tersebut akan dihapus atau diubah seminimal mungkin untuk membuatnya dapat ditegakkan, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

12 Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi terkait Syarat dan Ketentuan ini, tim kami siap membantu Anda melalui berbagai saluran yang tersedia:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung melalui platform Istana99. Waktu respons rata-rata kurang dari tiga menit.
• Email: Anda dapat menghubungi kami di [email protected]. Kami berkomitmen merespons semua pertanyaan dalam waktu maksimal 24 jam.
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan seputar penggunaan platform.

Tim layanan pelanggan Istana99 terdiri dari profesional terlatih yang siap memberikan bantuan dalam Bahasa Indonesia. Kami berkomitmen untuk menangani setiap pertanyaan dan keluhan dengan serius, cepat, dan profesional demi kepuasan setiap member.